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 2006/02/24

以前電車内のマナーに関して書いたことがあるが、その後ふと思ったことがあるので、今日はこれについて書いてみたい。

最近鉄道事業者では、こぞってポスターなどでマナー向上の啓発を行っているが、共通して言えることは、「マナーを守らないと他の人が迷惑する」という考え方だ。守って当たり前で、守らなければ影響がでるというこのアプローチでは、乗客側の印象は一言でいうと「制限」になる。

この「制限」を破る者が車内にいる場合、我慢して守っている周囲は不快感を受ける。しかし残念ながらこのマナーには違反に対する罰則が無いので、これに対する注意は時としてトラブルを起こす。

そもそも乗客は文字通り「客」なのだが、これは客の扱いではない。乗客のマナー低下にも責任があるが、交通事業者にはこういう傾向がある。かつての高速道路の「速度落とせ」「右に寄れ」も然り。

ここで逆の発想をしてみよう。

つまり「マナーを守ってくれたおかげで他の人が助かった」というアプローチにする。この場合乗客側への制限感は無くなる。守らなければ「感謝」されないが守れば「感謝」される。周囲の乗客からは尊敬の眼差しで見られるかもしれないし、どんな人だって良いことをして悪い気分になることはないだろう。

性悪説ではなく性善説にしてはどうか、ということだ。

サンプルを示そう。

ケガや遅延の原因になるのでかけこみ乗車はやめましょう

一本待ってくれたおかげでトラブルも無く定時運行が守れました
(モデルは例えば車掌さん)

必要としている方がいるので、席を譲ってください

席を譲ってくれたおかげで不自由なく目的地に行けました
(モデルは例えばおばあさん)

周囲の迷惑になるので携帯電話はマナーモードにして通話はご遠慮を

マナーモードにしてくれたおかげで子供がゆっくり眠れました
(モデルは例えば赤ちゃんを抱いたお母さん)

「あれはダメ、これもダメ」ではなく、こういうポスターがもしあったら、もっと人は人に優しくなれると思う。
殺伐とした朝や深夜の通勤電車で、こんなホッとしたメッセージを見ることができたら、混雑の辛さも少しは緩和されるのではないか。

いかがでしょう>鉄道事業者のみなさん。
採用はご自由に。ただし早い者勝ちです(笑)。
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No.43 | 2006/02/24(金) 01:12:34 | 固定リンク

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